شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
رضایت و اطمینان مشتریان برای کالایو اهمیت زیادی دارد. به همین منظور، امکان بازگشت کالا مطابق شرایط زیر فراهم شده است.
مهلت درخواست بازگشت
مشتری می‌تواند حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل کالا درخواست بازگشت خود را ثبت کند. درخواست مرجوعی باید در این بازه زمانی به پشتیبانی کالایو اعلام شود.
شرایط بازگشت کالای سالم
در صورتی که مشتری پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود، بازگشت کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که:
- کالا باز، نصب، فعال یا استفاده نشده باشد.
- بسته‌بندی اصلی، پلمپ، لیبل‌ها و متعلقات کالا کاملاً سالم باشند.
- هیچ‌گونه نوشته، پارگی، چسب، برچسب یا آسیب روی جعبه و بسته‌بندی کالا ایجاد نشده باشد.
- تمامی لوازم جانبی، دفترچه‌ها، کابل‌ها، شارژر و سایر متعلقات همراه کالا بازگردانده شوند.
در بازگشت کالا به دلیل انصراف از خرید، هزینه ارسال و بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
کالای معیوب یا مغایر با سفارش
در صورتی که کالای تحویل‌شده دارای ایراد اولیه، آسیب ناشی از حمل یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی کالایو اطلاع دهد.
در صورت تأیید ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان کالایو، کالا حسب مورد تعویض شده یا مبلغ پرداختی به مشتری بازگردانده خواهد شد و هزینه بازگشت کالا بر عهده کالایو خواهد بود.
در مواردی که آسیب‌دیدگی بسته‌بندی یا کالا در زمان تحویل قابل مشاهده است، توصیه می‌شود موضوع در همان زمان به مأمور تحویل اعلام و از تحویل گرفتن کالای آسیب‌دیده خودداری شود.
کالاهای دارای گارانتی
در صورتی که کالا پس از استفاده دچار ایراد شود و مشمول شرایط گارانتی باشد، رسیدگی به آن مطابق ضوابط و شرایط شرکت ارائه‌دهنده گارانتی انجام خواهد شد.
بازگشت کالا به دلیل ایراد فنی پس از استفاده، منوط به بررسی و تأیید کارشناسی یا شرکت گارانتی‌کننده است.
موارد غیرقابل بازگشت
کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، آب‌خوردگی، نوسان برق، مخدوش شدن سریال، باز شدن یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز آسیب دیده باشند، مشمول شرایط بازگشت کالا نخواهند بود.
همچنین کالاهایی که به درخواست مشتری شخصی‌سازی، ارتقا یا تغییر داده شده‌اند، از جمله ارتقای RAM یا SSD، در صورت انصراف از خرید تنها پس از بررسی و تأیید کالایو قابل بازگشت خواهند بود.
نحوه ارسال کالای مرجوعی
پیش از ارسال هرگونه کالای مرجوعی، لازم است درخواست بازگشت با پشتیبانی کالایو هماهنگ شود.
از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی خودداری کنید. کالا باید به همراه تمامی متعلقات و در بسته‌بندی مناسب ارسال شود تا در زمان حمل آسیب نبیند.
مسئولیت آسیب ناشی از بسته‌بندی نامناسب هنگام بازگرداندن کالا بر عهده ارسال‌کننده خواهد بود.
بازگشت وجه
پس از دریافت کالا و تأیید شرایط مرجوعی، فرآیند بازگشت وجه انجام خواهد شد.
مبلغ قابل استرداد به همان شخصی که سفارش را ثبت یا پرداخت کرده است بازگردانده می‌شود و ممکن است با توجه به روش پرداخت و فرآیندهای بانکی، واریز وجه چند روز کاری زمان ببرد.
نکته مهم
ثبت درخواست بازگشت کالا به معنی تأیید قطعی مرجوعی نیست. کالا پس از دریافت توسط کارشناسان کالایو بررسی شده و در صورت احراز شرایط فوق، درخواست مرجوعی یا بازگشت وجه تأیید خواهد شد.
کالایو تلاش می‌کند تمامی درخواست‌های بازگشت کالا را در کوتاه‌ترین زمان ممکن و با رعایت حقوق مشتریان بررسی و رسیدگی کند.